Saapuessasi The Gritti Palaceen et astu vain hotelliin – astut historian kerrostumiin. Tämä entinen jalosukuinen palatsi toivottaa vieraansa tervetulleeksi kuin pitkään odotettu tuttava. Hovimestari kohtaa vieraan käytävällä, opastaa sviittiin ja huolehtii, että kaikki on valmiina: matkatavarat purettu, näkymä kanaalille avoinna ja tuoreita kukkia pöydällä. Tunnelma on kuin kohtaus elokuvasta, mutta täysin aito. Palvelu ei tee itsestään numeroa, vaan tukee vieraan hetkeä hienovaraisesti – aivan kuten hyvä hovimestari aina tekee.
The Gritti Palacen hovimestaripalvelun ydin on yksilöllisyys. Jokainen vieras kohdataan ainutlaatuisena, ja butlerin tehtävä on luoda ympäristö, jossa juuri se yksilöllisyys saa tilaa. Jos asiakas mainitsee nauttivansa iltapäivästä viinilasillisen äärellä, hovimestari voi järjestää sen rauhalliselle kattoterassille. Jos vieras matkustaa juhlan merkeissä, sviitti koristellaan teemaan sopivasti. Vakiovieraat kertovat, että hovimestari muistaa heidät vuosienkin jälkeen. Tämä henkilökohtainen lähestymistapa tekee palvelusta elävää ja inhimillistä – eikä koskaan kaavamaista.
Venetsia ei ole vain maisema – se on tunnelma, ja The Gritti Palacen hovimestarit tuntevat sen läpikotaisin. He osaavat suositella harvinaisia näyttelyitä, järjestää yksityisopastuksia basilikoihin tai löytää hiljaisia kujia, joihin turistit eivät eksy. Butler ei ole vain palvelija – hän on kulttuurikumppani, joka avaa ovia näkymättömään Venetsiaan. Vieraat arvostavat erityisesti sitä, miten palvelu ei rajoitu hotelliin, vaan laajenee osaksi koko kaupunkikokemusta. Hovimestari voi olla linkki syvempään ymmärrykseen, ei vain matkailun helpottaja.
Grittissä jokainen ele on harkittu, mutta ei ylikorostettu. Hovimestari huolehtii siitä, että huoneen valaistus sopii vuorokaudenaikaan ja säähän, että aamukahvi tarjoillaan juuri silloin kun vieras yleensä herää – ei ennen eikä jälkeen. Pienet asiat, kuten juuri oikeanlaisen sanomalehden toimittaminen tai suosikkihajusteen käyttö vuodevaatteissa, rakentavat tunnelmaa, joka tuntuu vaivattomalta mutta ei sattumanvaraiselta. Näissä yksityiskohdissa piilee se syy, miksi hovimestaripalvelu on niin arvostettua: se tuo arkeen ylellisyyttä ilman, että sitä tarvitsee erikseen pyytää.
Lähtöpäivänä hovimestari järjestää huomaamattomasti kuljetuksen, pakkaa matkatavarat ja jättää käsin kirjoitetun viestin, jossa toivotetaan tervetulleeksi uudelleen. Tämä pieni ele jää mieleen yhtä voimakkaasti kuin koko oleskelu. The Gritti Palace ei tarjoa vain luksusta – se tarjoaa muiston, johon liittyy tunne, että olet ollut jossain erityisessä. Ja usein juuri hovimestarin taito tehdä palvelusta näkymätöntä mutta merkityksellistä, saa vieraat palaamaan. Gritti ei ole vain hotelli – se on kokemus, jonka tekee eläväksi henkilö, joka todella osaa kuunnella ja välittää.