Kun saavut Badrutt’s Palaceen, tunnet heti, että mikään ei ole sattumaa. Hovimestari ottaa sinut vastaan jo ovella, tunnistaa nimesi ja ohjaa suoraan sviittiisi ilman odottelua tai muodollisuuksia. Matkatavarat on jo kuljetettu perille, ja huoneessa odottavat juuri ne yksityiskohdat, joista pidät – olipa kyse tietystä teelaadusta tai musiikista, joka soittaa tuttua säveltä. Tämä alku ei ole vain tehokas, vaan se viestii vieraan huomioimisesta tavalla, joka tuntuu aidosti henkilökohtaiselta. Ensivaikutelma on huippuluokkaa: lämmin, rauhallinen ja järjestelmällinen.
Badrutt’s Palacen hovimestarit eivät jää odottamaan ohjeita – he toimivat ennen kuin huomaat edes tarvitsevasi apua. Jos sää muuttuu, butleri tuo valmiiksi sopivan takin. Jos suunnitelmasi venyvät, illallinen siirtyy huomaamattomasti eteenpäin. Tämä kyky lukea tilanteita ja mukautua niihin tekee palvelusta vaivatonta. Vieraat kertovat, kuinka hovimestari muistaa heidän tavanomaiset päivärytminsä ja säätää huoneen ilmapiirin sen mukaiseksi – valaistus, lämpötila ja tuoksumaailma tukevat oleskelun tunnelmaa. Palvelu ei ainoastaan täytä toiveita, vaan rakentaa niitä hiljaisesti ympärillesi.
St. Moritzin talviaktiviteetit ja ulkoiluelämä vaativat tukea myös kulisseissa. Hovimestari huolehtii, että lasketteluvarusteet ovat kuivat ja valmiina, että hieronta-aika osuu juuri oikeaan väliin ja että kuljetus odottaa oikeassa paikassa. Tällainen tarkkuus tekee lomasta stressittömän. Vieras ei tarvitse muistilistoja tai sovelluksia – butleri hoitaa kaiken. Palvelu ei rajoitu hotellihuoneeseen, vaan se kulkee rinnalla koko matkan ajan: retkellä, kylpylässä, illallisella tai palatessa huoneeseen pitkän päivän jälkeen. Se tekee jokaisesta hetkestä selkeän, sujuvan ja hallitun.
Badrutt’s Palace tunnetaan loistostaan, mutta sen hovimestaripalvelu perustuu hiljaisuuteen ja tilan antamiseen. Hovimestari ei koskaan keskeytä, ei kiirehdi, eikä tuo itseään esiin – mutta on aina tavoitettavissa. Tällainen tasapaino antaa vieraille vapauden ja hallinnan tunteen. Huone siistitään huomaamattomasti, illalla tuodaan yöksi rentouttava teevalikoima ja aamulla lempilehti odottaa oven takana. Mitään ei tyrkytetä – kaikki on huolellisesti valmiina. Tämä äänetön palvelu on yksi syy siihen, miksi monet vieraista kokevat Badrutt’s Palacen enemmän kodiksi kuin hotelliksi.
Loman päättyessä hovimestari varmistaa, että lähtö on yhtä saumaton kuin saapuminen. Matkatavarat pakataan huolellisesti, mahdolliset ostokset toimitetaan kotiin ja vierasta saatellaan rauhallisesti, ilman kiirettä. Butlerin viimeinen ele – usein henkilökohtainen tervehdys tai pieni yllätys laukussa – jättää jäljen, joka säilyy pitkään. Vieraat palaavat Badrutt’s Palaceen yhä uudelleen, koska he tietävät, että siellä odottaa enemmän kuin palvelu – siellä odottaa kokemus, jossa heidän tarpeensa on huomioitu tavalla, joka ei tarvitse sanoja. Hovimestari ei ole vain osa hotellia – hän on osa muistoa, joka rakentuu rauhasta, arvokkuudesta ja inhimillisestä kohtaamisesta.